coralblueisa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen. Die nachstehenden Hinweise unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
E-Mail-Adresse: team@coralblueisade.com
Telefon: +1 (409) 482-7316
Nach Zugang des Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen unberührt. Die freiwilligen Bedingungen dürfen die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht einschränken.
2. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen bei Waren, die nicht der vertraglich geschuldeten Beschaffenheit entsprechen, die gesetzlichen Ansprüche wegen mangelnder Vertragskonformität. Diese Ansprüche bestehen grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Bei einem entsprechenden Mangel können Sie zunächst eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz verlangen. Die konkrete Form der Nacherfüllung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, ist sie nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgreich oder liegen die jeweiligen weiteren Voraussetzungen vor, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören. Etwaige weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Für die Geltendmachung dieser Rechte ist kein Rückgriff auf die freiwillige 45-Tage-Regelung erforderlich.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach dieser freiwilligen Regelung beantragen.
Für die Berechnung der 45-Tage-Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Ware bei Ihnen zugestellt bzw. von Ihnen entgegengenommen wurde. Das Datum der Bestellung oder der Zahlung ist für den Beginn dieser Frist nicht entscheidend.
Diese freiwillige Regelung gilt nur im Rahmen der nachstehend beschriebenen Voraussetzungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren, bleiben davon unberührt.
4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
die Ware bei Erhalt deutlich erkennbare äußere Auffälligkeiten oder Beschädigungen aufweist;
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, der ihre normale Verwendung beeinträchtigt;
die Ware einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit aufweist;
die erhaltene Ware nicht mit den Angaben Ihrer Bestellung übereinstimmt;
Sie innerhalb der vorgesehenen freiwilligen 45-Tage-Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben und keine vorherige Prüfung oder Genehmigung abwarten.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: team@coralblueisade.com
Telefon: +1 (409) 482-7316
Bitte halten Sie bei einer solchen Anfrage folgende Angaben bereit:
Auftragsnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit diese zur Beurteilung des Anliegens hilfreich sind.
Diese Angaben und eine vorherige Prüfung gelten nicht als Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Angaben und Unterlagen.
Wird die freiwillige Rückgabe genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:
130 Myrna Loy Dr, Beaumont, TX, 77705, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie anschließend, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jedes Paket bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden kann, teilen wir Ihnen im jeweiligen Rückgabevorgang mit.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und gleichen die tatsächlichen Umstände mit dem angegebenen Rückgabegrund ab.
Wird die Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
E-Mail-Adresse: team@coralblueisade.com
Telefon: +1 (409) 482-7316
Bitte übermitteln Sie die Auftragsnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung hilfreich sind.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und die übermittelten Informationen.
Nach Genehmigung des Umtauschs informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:
130 Myrna Loy Dr, Beaumont, TX, 77705, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit hängt von der tatsächlichen Verfügbarkeit und Beschaffenheit der betreffenden Ware ab. Informationen zu Versanddauer und Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Rückerstattungsprozess
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wenn die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgt ist, wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht. Dies umfasst insbesondere Visa und MasterCard.
Nach der Veranlassung der Erstattung rechnen wir abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsinstituts in der Regel mit einem Zahlungseingang innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die unter Ziffer 1 genannten gesetzlichen Fristen für die Erstattung.
8. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, insbesondere wenn:
die Ware bei Erhalt deutliche äußere Mängel oder Beschädigungen aufweist;
ein Qualitätsmangel vorliegt, der die normale Verwendung beeinträchtigt;
die Ware einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem aufweist;
die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Ansprüche wegen mangelnder Vertragskonformität, bleiben von dieser Kostenregelung unberührt.
9. Haftungshinweise
Bitte achten Sie darauf, bei einer Anfrage vollständige und zutreffende Bestellinformationen sowie aktuelle Kontaktdaten anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch nach dieser freiwilligen Regelung ist die Ware entsprechend dem mitgeteilten Rückgabeprozess zurückzusenden.
Weicht der Zustand der zurückgesandten Ware deutlich von dem bei der Anfrage beschriebenen Sachverhalt ab, richten wir die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den jeweils geltenden Voraussetzungen aus.
Sollte es während des Transports zu Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Unregelmäßigkeiten kommen, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
Die vorstehenden Hinweise schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelnder Vertragskonformität ein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 130 Myrna Loy Dr, Beaumont, TX, 77705, United States
Telefon: +1 (409) 482-7316
E-Mail-Adresse: team@coralblueisade.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)